客戶服務(wù)規(guī)范

　　為提升公司整體服務(wù)水平，樹立文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶滿意度，根據(jù)公司內(nèi)部控制建設(shè)要求，明確服務(wù)工作方針、工作目標(biāo)，制訂與之相關(guān)的流程、制度、規(guī)范及考核辦法，建立整體的售后服務(wù)規(guī)范。

　　第一條 堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心”的工作方針，切實(shí)提升辦事效率，遇到問題主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、主動(dòng)解決問題。

　　第二條 大力倡導(dǎo)“服務(wù)”理念，始終堅(jiān)持“二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)，管理為經(jīng)營服務(wù)，企業(yè)為社會(huì)服務(wù)”，理順服務(wù)渠道關(guān)系，減少服務(wù)推諉，確保各服務(wù)環(huán)節(jié)工作暢通、快捷，向用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第三條 圍繞“用戶是根本，服務(wù)是生命”的服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，改進(jìn)服務(wù)短板，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)工作不斷進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改善，品牌和形象得到新的提升。

　　第四條 處理好服務(wù)與經(jīng)營的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提升服務(wù)，服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營的良性互動(dòng)。